Vous trouverez ci-dessous les erreurs les plus courantes que nous avons constatées au cours du processus de paiement.
Erreur PaySafe
PaySafe est le nom de l'opérateur de paiement de FrontFundr. Cette erreur peut apparaître lorsque vous essayez d'utiliser votre dépôt direct (débit). Notre fournisseur de services de paiement n'accepte pas les paiements supérieurs à 50 000 $ et rejette les paiements qui dépassent ce montant.
Cependant, si votre compte bancaire a un plafond de dépenses par jour et que votre paiement dépasse ce montant, vous recevrez ce message d'erreur.
Solution : Utilisez la méthode de paiement du virement bancaire.
Le numéro de la carte de crédit disparaît constamment
Ceci peut apparaître lorsque vous essayez d'utiliser votre carte de crédit.
Notre fournisseur de services de paiement n'accepte pas les paiements d'un montant supérieur à 50 000 dollars et rejette ceux qui dépassent ce montant.
Solution : Utilisez la méthode de paiement du virement bancaire.
La carte a été refusée
Cela peut se produire pour diverses raisons, mais les plus courantes sont l'insuffisance de fonds sur la carte, le dépassement de votre limite quotidienne d'achat ou une erreur dans la saisie des données de la carte.
Cela peut se produire immédiatement ou quelques jours après le paiement.
Solution : Vérifiez l'exactitude des détails de la carte, vérifiez les limites de votre carte par jour, ou utilisez l'une des autres méthodes de paiement, comme le virement électronique.
Virement électronique (e-transfer)
Mot de passe non demandé
Si vous avez payé par virement électronique et que le mot de passe n'a pas été demandé et que les fonds ont été déposés automatiquement, ne vous inquiétez pas ! FrontFundr ne fournit un mot de passe qu'au cas où votre banque n'autoriserait pas le dépôt automatique de vos fonds. Cette situation est fréquente pour les personnes vivant au Québec.
Le paiement ne s'affiche pas sur FrontFundr/site web
Le transfert électronique étant une option de paiement hors plateforme, il peut se passer 1 à 2 jours ouvrables avant que votre paiement n'apparaisse sur FrontFundr. Si vous avez reçu la confirmation que les fonds ont été déposés automatiquement, cela signifie qu'ils ont été reçus et que notre équipe mettra à jour votre paiement sous peu.
Solution : Veuillez attendre 1 à 2 jours ouvrables pour que le paiement soit correctement pris en compte. S'il n'a pas été mis à jour avant le troisième jour ouvrable, il se peut que le nom ne corresponde pas à nos dossiers. Veuillez contacter support@frontfundr.com.